Author Archives: José Galán

El desafío Starbucks

Extraer la vida de los granos de café
Lo primero de todo indicar que este post es totalmente subjetivo, ya que soy un fan incondional de Starbucks e intento ir a degustar alguno de sus productos cada vez que puedo. A finales del año pasado salió publicado este libro que describe como Howard Schultz reasumió el cargo de consejero delegado de la compañía en uno de sus peores momentos y las decisiones que tuvo que tomar para mantener el espíritu de la misma. El libro te adentra en la historia y entresijos de esta empresa, su forma de pensar y actuar. Narra hechos como el de una tarde de febrero de 2008 en el que cierran sus más de 7.000 locales en Estados Unidos para dar una formación a sus baristas de como preparar mejor el café, las ventajas de trabajar en Starbucks, la forma responsable de actuar con los productores de café, su expansión, altibajos en la cotización en Bolsa, nuevos productos, formas de tratar al cliente, la conferencia en Nueva Orleans, el cierre de muchos de sus locales, etc…Todo ello nos da un excelente libro de Management. El subtítulo del libro, “Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma” refleja como la compañía cafetera tuvo que sacrificar en tiempo difíciles muchas cosas, pero sin perder sus estándares de calidad, atención al cliente, respeto al medio ambiente, compromiso social, que se resumen en que  las personas son el alma de las tiendas, todas estas cualidades ya las vimos en la definición de marketing 3.0. Todo esto hace que clientes como yo, cada vez que visitamos uno de sus locales vivamos lo que se denomina “La experiencia Starbucks“.
El libro lo recomendaría para cualquier tipo de comerciante, directivos y CEOS, se pueden extraer interesantes conclusiones del trabajo que ha desarrollado Schultz.

El libro tiene un pequeño espacio en: http://www.starbucksblog.es/eldesafiostarbucks

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Índice
Primera Parte. Amor. 1. La amarga copa de la verdad. 2. Una historia de amor. 3. Resurgir. 4. Nada es confidencial. 5. Magia. 6. Lealtad. 7. Creer. Segunda Parte. Confianza. 8. Una reserva de confianza. 9. Un nuevo modo de ver. 10. Jugar para ganar. 11. Elevar el  nivel. 12. Meterse en harina. 13. Una razón para existir. 14. Benevolencia. 15. Más allá del status quo. 16. Pasos arriesgados. Tercera Parte. Sufrimiento. 17. Torbellino. 18. Una combinación letal. 19. Reverencia. 20. No hay curas milagrosas. 21. Sé que es cierto. Cuarta Parte. Esperanza. 22. La verdad está en crisis. 23. Un momento que empuja a actuar. 24. Ligero. 25. Plan B. 26. Mantenerse en la carrera. Quinta Parte Valor. 27. Innovar. 28. Convicción. 29. Atar cabos. 30. Equilibrio. 31. Conciencia. 32. Ganar. 33. Ni Hao.

Os confienso que leyendo el libro me han entrado unas ganas terribles de bajar a tomar un Starbucks, -)

Compra y venta de enlaces

Una de las técnicas más efectivas para mejorar las posiciones en buscadores, son los enlaces que tiene nuestra web desde otros sites, y mucho mejor si son de temática similar. Esto se consigue a base de mucho esfuerzo, sobre todo generando contenido de calidad que sea susceptible de ser enlazado por alguien que le haya parecido interesante. Al enlazarnos conseguimos votos que los buscadores tendrán en cuenta a la hora de mostrar en sus rankings.
Existe un mercado llamémosle “secundario”, dónde se pueden comprar y vender enlaces, aunque como suponéis es una técnica no permitida por los buscadores, ya que intenta alterar los rankings de manera no natural. Hace unos años cuando comencé mi primer curso de Marketing Online en ESIC, excelente curso de iniciación por cierto, uno de los profesores comentaba que por los enlaces en el footer de un periódico online de bastante prestigio en España (no voy a decir el nombre obviamente) se pagaban 3.000 € al mes por cada uno de ellos, y no por las visitas que podría generar, ya que el enlace apenas se veía, si no por lo que contaba disponer en esa web de un enlace para el posicionamiento web.

comprar-enlaces Existen empresas que se dedican a este tipo de negocio, lo primero que hacen es evaluar la web para fijar un precio por enlace, para ello se suelen basar en criterios objetivos como el Pagerank y el ranking Alexa. Una de estas compañías es la alemana Teliad dónde hay varias opciones de comercialización como enlaces de texto fijos con pago mensual, post patrocinados de blogs e incluso una página fija del site. También tenemos dos compañías que se dedican a la compra venta de enlaces, una es LinkLift, empresa alemana fundada en 2006, tienen un formulario para enviar tu web y ellos estiman el precio que podrían ofrecer por venderles un enlace y en que zona de la home, y otra empresa es eXponsor, con sede en Las Palmas, aquí por lo que se ve en su web tienen dos sistemas, uno es de pago fijo mensual por el enlace, y otra de venta de anuncios al estilo de Google Adsense, con pago por click.
Para los que me leen habitualmente ya hemos visto que internet y se compra y vende casi de todo, ya hice una entrada con empresas que se dedican a venta y compra de followers, y próximamente cuando investigué algo más, haré una entrada de empresas que venden tráfico a tu site.

Analiza tu blog con Blog Analyzer

Ya hemos analizado varias herramientas para ver reportes de nuestra web, os voy a pasar una interesante llamada Blog Analyzer de los chicos de webseoanalytics. Tiene varios niveles de acceso para ver diferentes datos del blog a analizar, el primero de ellos no necesita registro y nos muestra información sobre el dominio queramos conocer. Introducimos la url en cuestión y podemos ver en la sección llamada Domain, un pequeño informe sobre los backlinks que tenemos a nuestra web, el tipo de ellos, .edu y .gov,  Pagerank, páginas indexadas y ranking Alexa. Luego nos muestra otra sección sobre la Homepage y el Feed, dónde nos indica la dirección del RSS y suscriptores del mismo. Otro informe refleja la parte social del site analizado y en otra nos aparecen las meta description, las meta keywords y las etiquetas H. Ya en el último reporte nos presenta un informe de densidad de palabras clave y dato importante, nos avisa si alguna keyword puede ser considerada como spam.

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Existe otro nivel de acceso, que es gratuito y solo necesitamos registrarnos en el sitio, una vez logueados, podemos obtener un interesante informe denominado Keyword Analysis, dónde nos aparecen algunos de los dominios que nos enlazan, anchor text y a que url concretas tenemos más enlaces.

Tienen otros planes de pago que por el momento no he probado, pero la información que nos facilita en los dos primeros accesos puede ser muy valiosa tanto para ver datos de nuestros blogs, como de los de la competencia.

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Incluir un chat en tu negocio online

La semana pasada hemos integrado un chat en la tienda online de la empresa en la que trabajo. El resultado por ahora está siendo bastante positivo ya que interaccionas con el cliente de manera inmediata, solucionas dudas rápidamente y sobre todo le puedes guiar en el proceso de conversión. La desarrolladores de la web, Binpar, me recomendó por estar trabajando en otros proyectos con ellos, a la empresa francesa iadvize, tienen a disposición de sus cliente una demo sin coste de 7 días para comprobar el servicio y un plan de tarifas bastante competitivo a partir de 19,90€ al mes para la solución Small business.

La herramienta tiene varias posibilidades de configuración, tenemos un panel dónde podemos visualizar a  todos los usuarios que están online y en que páginas están en ese momento navegando, y una vez que nuestros operadores están disponibles y conectados al sistema, al usuario le va a aparecer una ventana indicándole  ”Podremos ayudarle”, si alguno de estos usuarios abre la ventana e inicia una conversación, le salta un mensaje al operador disponible en ese momento, iniciando un chat en línea con una persona real. Con la conversación podemos ahorrar llamadas telefónicas, evitar que el usuario con dudas o preguntas abandone el site en ese momento e incitarle a la acción. También se puede configurar para que salte la ventana de chat cuando un navegante se atasque o si permanece mucho tiempo en algún sitio caliente de la web como la página de compra o registro.

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Luego existe la opción de enviar respuestas predefinidas al usuario, enlaces u ofertas promocionales, otra de las posibilidades que tenemos que más me ha gustado, es la posibilidad de que el operador maneje la navegación del usuario, podemos enviarle una petición de navegación al cliente y una vez que éste acepta, nuestro operador pasa a guiarle por el site sin que él tenga que averiguar dónde están los menús o formularios. Existe un Panel de Administrador dónde quedan registradas todas las conversaciones y que visualiza el administrador de la cuenta, y el navegante puede valorar la atención recibida de nuestro operador una vez que finaliza la conversación. También se puede implementar para chatear con los fans en las Fan Pages de Facebook. Os animó a probar esta u otra herramienta similar para mejorar la atención al cliente en vuestra web.

OMExpo Madrid feria de Marketing digital

Como cada año tiene lugar en Madrid la feria de Marketing Digital OMExpo. Es uno de los eventos más importantes del marketing online y en su octava edición espera reunir a más de 10.000 visitantes, 200 expositores y ponentes expertos en este ámbito tanto nacionales como internacionales. logo-ome

El evento tendrá lugar en Madrid los días 21 y 22 de marzo en el Pabellón 6 de IFEMA y el horario de las jornadas será de de 9.30h a 19.00 horas el día 21 y de 9.30h a 18.30h el día 22 de marzo.

En paralelo al OME, se celebra también la tercera edición de Expo E-commerce España, la mayor feria de comercio electrónico celebrada en nuestro país, podéis mirar la información en la web  Expo E-commerce o en su twitter.

Podéis registraros gratuitamente en este enlace registro OME y estar informados en su twitter.

¡Nos vemos en el OME!

Las reglas del juego cambian

Los juegos de azar han existido durante cientos de años y siempre se ha sabido adaptar a los tiempos. Pero desde hace relativamente poco tiempo, los juegos de casino han roto el tabú de ser sólo para unos pocos y se han abierto camino gracias a las nuevas tecnologías.

La innovación y los propios casinos se han unido y han creado un marketing distinto dentro del mundo de los juegos de azar, han desarrollado una comunicación diferente entre las múltiples empresas y los posibles clientes.

En la actualidad, las reglas de marketing con respecto a los juegos de azar han cambiado de tal forma que incluso webs que son competencias en el mercado, se publicitan junto con otras de la competencia en páginas especializadas, como por ejemplo casinotoplists, para que el cliente pueda ver qué compañía es la mejor y pueda elegir.

En el mundo del marketing de los juegos online de azar, una de las principales armas que se utilizan son las redes sociales y las bases de datos, también se está dando mayor importancia a las aplicaciones de telefonía móvil porque permite la expansión rápidamente.

Las redes sociales están jugando un papel fundamental para crear un vínculo con los clientes, el propio presidente de la Asociación Americana de Juego, Frank K. Fahrenkopf Jr. ha llegado a declarar que “ Igual que las máquinas de juego han ido sufriendo un cambio a lo largo de estos años para cumplir con las demandas que el mercado requería, las campañas de marketing también han ido cambiando para atraer nuevos clientes”.

También la estrategia de marketing incluye numerosos patrocinios, desde equipos de fútbol hasta incluso a patrocinios de desnudos en eventos deportivos, consiguiendo que se hable de la empresa en cuestión, llevando a cabo la famosa regla de: lo más importante es que se hable de la marca, aunque sea mal.

Incluir sitelinks en anuncios de Adwords

Ya vimos en un post anterior que los sitelinks son una lista de enlaces que aparecen en los resultados de búsqueda cuando nuestro site es relevante por esa keyword. En los anuncios de Google Adwords, tenemos la posibilidad de incluir nuestros sitelinks para que se muestren en las búsquedas de Google. Para ello, debemos ir a nuestra cuenta de Adwords, ir a configuración de Campaña, y en Extensiones de anuncios, añadir Nueva extesión e incluir los nombres y las urls que queremos mostrar. Se pueden mostrar hasta 10 enlaces adicionales, aunque lo normal por lo que he visto es mostrar el enlace principal y entre 4-6 links más.

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Puede ser muy útil y mejorar nuestro CTR de la campaña ya que ofrece más opciones que una misma url y sobre todo para palabras muy genéricas, como el nombre de nuestra marca, podemos guiar al usuario a las páginas u ofertas que más nos interesen.

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Biografía de Steve Jobs

Acabo de leerme la biografía de Steve Jobs de Walter Isaacson y tengo que indicar que me ha enganchado de principio a fin. No soy un fan de Apple, creo que algunos de sus productos son muy buenos, todos ellos rodeados de una “aureola marketiniana” impresionante y yo mismo tengo alguno de sus iP…, pero no me gustan los sistemas cerrados como el suyo.
El autor empezó el libro en verano del año 2004 por propia petición del “padre” de Apple y para elaborarlo, realizó numerosas entrevistas tanto a él, como a la gente que le rodeo durante su vida. El libro ya aparece como el más vendido en los rankings de ventas de finales de 2011 y principios de este año.
La vida de este hombre es un torbellino que pasa desde sus viajes al LSD, su mística hippie, la creación de su compañía, sus constantes innovaciones y su afán por el diseño perfecto, los encontronazos con casi todo el mundo, la manera de tratar a sus empleados, los pasos por NeXT, Pixar y su obsesivo control por cualquier detalle de todo lo que ocurría en Apple. Como muestra de su genialidad tenemos el que muchos dicen el mejor anuncio de televisión la historia, basado en la novela 1984:

Imagen de previsualización de YouTube

Se puede decir leyendo el libro, que nadie como él ha entendido la usabilidad que debe mostrar cualquier producto tecnológico antes de venderse al gran público, la forma de venderlos y de practicar un marketing de emociones, que ha generado una legión de fanáticos de su marca conocidos como los mac fanboy, capaces de realizar largas colas en sus tiendas para conseguir cualquiera de los productos que presentan al mercado.

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Índice
1. Infancia 2. La extraña pareja 3. El abandono de los estudios 4. Atari y la India 5. El Apple I 6. El Apple II 7. Chrisann y Lisa 8. Xerox y Lisa 9. La salida a Bolsa 10. El nacimiento del Mac 11. El campo de distorsión de la realidad 12. El diseño 13. La construcción del Mac 14. La llegada de Sculley 15. La presentación 16. Gates y Jobs 17. Ícaro 18. NeXT 19. Pixar 20. Un tipo corriente 21. Toy Story 22. La segunda venida 23. La restauración 24. Piensa diferente 25. Principios de diseño 26. El iMac 27. Consejero delegado 28. Las tiendas Apple 29. El centro digital 30. La tienda iTunes 31. El músico 32. Los amigos de Pixar 33. Los Macs del siglo XXI 34. Primer asalto 35. El iPhone 36. Segundo asalto 37. El iPad 38. Nuevas batallas 39. Hasta el infinito 40. Tercer asalto 41. El legado

Solo puedo recomendar su lectura porque vale la pena leer no sólo como era Jobs, si no la evolución de la compañía de la manzana y el desarrollo de toda su gama de productos.

Por último os dejo un largo aunque emotivo discurso de Steve Jobs en Stanford:

Imagen de previsualización de YouTube

El Doodle de Google

El Doodle es una imagen basada en el logotipo de Google que el buscador utiliza en días señalados para conmemorar efemérides y aniversarios de artistas, científicos o famosos. Es utilizada en su barra de búsqueda desde el 30 de agosto de 1998 y su traducción al español podríamos definirla como “garabato”. Aquí está el primero de ellos que utilizaron:

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Tenemos una entrada con más información de los doodles en una propia dirección de Google y según el equipo que trabaja en este proyecto, han creado ya más de 1.000 “Doodles”. Si alguien que se dedique al diseño se anima, facilitan una dirección de email para enviarles propuestas, proposals@google.com. Estos logotipos son muy vistosos y se han vuelto muy populares, suelen enlazar con entradas en la wikipedia o secciones de esa noticia en concreto, para los más curiosos, podemos ver todas sus creaciones de doodles en www.google.com/logos y en el del día de hoy está dedicado a Nicolas Steno, padre de la Geología:

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Enlazar correctamente nuestro sitio web

Cuando realizamos enlaces a nuestro site web, ya sea a la página principal de la home o a otra url secundaria, debemos saber que los buscadores nos pueden tomar nuestra página como páginas diferentes dependiendo de como esté apuntando el enlace, aunque el contenido que se enlace sea el mismo. Para evitar esto, debemos fijar desde que comenzamos a realizar acciones de “link building” o construcción de enlaces, a que página de nuestro site debemos enlazar, porque aunque la home se llame de la misma manera, los buscadores pueden considerar ese enlace como páginas distintas, dependiendo si usamos en él las www o no, y si usamos al final la barra / llamada trailing slash.  En este site la home principal la puedo enlazar de 4 maneras diferentes usando o no las www y usando o no el trailing slash:

http://www.josegalan.es/

http://www.josegalan.es

http://josegalan.es/

http://josegalan.es

En estas 4 urls diferentes aunque el contenido es el mismo, los buscadores a nivel de posicionamiento web, no lo van a ver como una sola, por lo que hay que intentar que los enlaces vayan solamente a una de ellas. Como he comentado anteriormente, habría que determinar a cual de las 4 opciones que tenemos vamos a considerar para ser enlazado, yo generalmente los intento hacer a la primera de ellas, con las 3ws y el trailing slash final, aunque luego esto no se puede controlar si otros webmasters te enlazan desde otros sites porque tu contenido les parezca original o adecuado a sus lectores. Aquí hay un enlace de Google dónde nos hablan del uso del trailing slash.

Como ya indique en otro post, debemos conocer porque palabras clave debemos posicionarnos para enlazar ese anchor text en el backlink que coloquemos.