Cómo aprovechar las webs de reseñas de clientes para aumentar tu ROI

En este mundo digital, como sabrás, las reseñas de los clientes se han convertido en un punto fundamental a la hora de transmitir confianza. ¿Quién no ha revisado las reseñas de restaurantes u otros servicios en Google Maps? Las valoraciones son ya una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing digital.

Una buena reputación online puede ayudarte a mejorar tu conversión, tu CTR y sobre todo, generar una ventaja competitiva con respecto a otros players del mercado.

Hoy vamos a analizar cuatro de las plataformas más relevantes para la gestión de reseñas: Trustpilot, Opiniones Verificadas, eKomi y Google Maps, y cómo pueden impactar en tu ROI.

¿Por qué trabajar con plataformas de reseñas externas?

• Aportan confianza externa y social proof.
• Aumentan la visibilidad en buscadores.
• Mejoran el CTR y la conversión en campañas publicitarias.
• Te dan feedback real para mejorar procesos y experiencia del cliente.
• Algunas permiten mostrar valoraciones en tus anuncios de Google Ads o Shopping.

Análisis comparativo de las principales plataformas de reseñas

1. Trustpilot

• Sitio web: trustpilot.com

✨ Características destacadas:

• Perfil público SEO-friendly con dominio Trustpilot.
• Recogida de reseñas vía email automatizado o enlaces personalizados.
• Sistema de etiquetado y categorías para clasificar opiniones.
• Integración sencilla con plataformas de Ecommerce como Shopify, WooCommerce, Magento y Prestashop.
• Acceso a TrustBoxes (widgets personalizados de valoraciones para web, emails, etc.).
• API abierta para integración con CRMs o apps de atención al cliente.
• Funcionalidades de respuesta, resolución de disputas y notificación de reseñas falsas.

🔗 Integración en marketing:

• Compatible con Google Seller Ratings (estrellas en anuncios de Google Ads).
• Puedes mostrar valoraciones en tus campañas de Display, Search y Shopping.

✅ Ventajas:

• El perfil Trustpilot se posiciona muy bien en Google.
• Alto reconocimiento de marca a nivel internacional, con herramientas avanzadas.
• Perfecto para sectores con fuerte competencia.

⚠️ Inconvenientes:

• El plan gratuito es limitado, los planes de pago empiezan desde 169 €/mes.

2. Opiniones Verificadas

• Sitio web: opiniones-verificadas.com

✨ Características destacadas:

• Solo permite dejar reseñas a compradores confirmados.
• Cumple la norma ISO 20488.
• Valoraciones de producto y servicio combinadas.
• Envío de emails post-venta personalizables.
• Widgets responsive y dashboard con KPIs y NPS.
• Compatible con marketplaces y CMS como Amazon.

🔗 Integración en marketing:

• Seller Ratings en Google Ads y Shopping.
• Módulo de opiniones en email marketing y redes sociales.
• Compatible con Rich Snippets.

✅ Ventajas:

• Sistema fiable y sello de confianza.
• Ideal para ecommerce.
• Integración con plataformas logísticas.

⚠️ Inconvenientes:

• Volumen mínimo para Google Seller Ratings.
• Menor visibilidad SEO que Trustpilot.
• Suscripción mensual desde 69 €/mes.

3. eKomi

• Sitio web: ekomi.es

✨ Características destacadas:

• Recogida de opiniones vía email o SMS.
• Dashboard con satisfacción y rendimiento.
• Integración con SAP, Salesforce, Magento, Shopify.
• Sello de confianza.

🔗 Integración en marketing:

• Certificado de satisfacción para marketing.
• Útil en campañas de Google Ads.

✅ Ventajas:

• Feedback estructurado.
• Útil para paid media.
• Opiniones verificadas con valor legal.

⚠️ Inconvenientes:

• Planes desde más de 100 €/mes.
• Panel complejo.

4. Google Maps (Google Reviews)

• Sitio web: business.google.com

✨ Características destacadas:

• Gratis con registro en Google Business Profile.
• Visibilidad en Google Maps y Google Search.
• Influye en el SEO local.
• Reseñas con texto, estrellas, fotos o vídeos.

🔗 Integración en marketing:

• Integración con Google Ads.
• Muestra valoraciones en tu web.

✅ Ventajas:

• Gratuito.
• Alta credibilidad y confianza.
• Imprescindible para SEO local.

⚠️ Inconvenientes:

• Posibilidad de reseñas falsas o ataques.
• Panel analítico básico.

Comparativa rápida

Hay más plataformas, algunas sectoriales como Tripadvisor o Booking, que son relevantes si perteneces a ese sector. Pero sea cual sea tu industria, gestionar bien las reseñas y trabajarlas estratégicamente puede marcar una diferencia real en tus resultados y mejorar el ROI.