Cosas sobre Marketing, Online

Últimamente y más tras la compra de Metaweb por parte de Google se está hablando mucho de la web semántica, para aclarar un poco el concepto solo hay que irse a la wikipedia:

La Web semántica (del inglés semantic web) es la “Web de los datos”.  Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando “agentes inteligentes”. Agentes inteligentes son programas en las computadoras que buscan información sin operadores humanos.

El precursor de la idea, Tim Berners-Lee, intentó desde el principio incluir informacion semántica en su creación, la World Wide Web, pero por diferentes causas no fue posible. Por ese motivo introdujo el concepto de semántica con la intención de recuperar dicha omisión.

Y si con esto no ha quedado claro ver mejor este video con subtítulos en castellano de Metaweb dónde dan una visión muy específica de lo que es la web semántica.

Si Google ha adquirido está empresa, supongo que los tiros para futuras búsquedas y demás van a basarse en este tipo de tecnologías.

Estoy en mi vuelta de vacaciones y como he utilizado bastante foursquare, he encontrado una lista de los badges (credenciales) que tiene esta red social de localización. Para los que no sepan que es foursquare les recomiendo que lean este post anterior. Los badges o credenciales son medallas que vas consiguiendo cuando vas avanzando en esta red de geolocalización y por lo menos a mi me va haciendo ilusión conseguir esta especie de medallas, son como una especie de cromos y cada vez quieres tener más, en la lista que paso a continuación sale el icono del badge, si está o no activo y que se debe hacer para conseguirlo. La lista la ha elaborado la gente de la web www.4squarebadges.com

Aquí está el producto tecnológico más deseado del año, el iPad. Tengo uno en mis manos desde hace 2 meses y puedo comentar algunas de sus características. Fácil navegación a través de su gran pantalla táctil, permite agrandes imágenes, scroll, etc… Gran autonomía de la batería, imágenes perfectas, ideal para leer ebooks y miles aplicaciones muchas de ellas gratuitas. Como contrapartida destacar que no tiene puerto USB y no navega con flash, están peleados con Adobe ya veremos quien se lleva “el gato al agua”. A continuación, todas las características que he sacado de la web de los chicos de características del iPad. También os dejo un pequeño video no de mucha calidad (grabado desde cámara de fotos) pero que os puede hacer una idea de la navegación con este aparato de Apple.

Batería y Energía
Batería de polímero de litio de 25 Whr recargable integrada.
Hasta 10 horas de navegación web sobre Wi-Fi, visualización de videos o música.
Carga a través del adaptador de energía o USB al sistema de la computadora. 

Sensores
Acelerómetro.
Sensor de luz ambiental. 

Entradas y Salidas
Conector dock.
Ficha de auriculares estéreo de 3.5 mm.
Bocinas integradas.
Micrófono.
Bandeja para tarjeta SIM (sólo modelo Wi-Fi + 3G) 

Tecnología inalámbrica y celular
Modelo Wi-Fi
•Wi-Fi (802.11 a/b/g/n).
•Tecnología Bluetooth 2.1 + EDR.

Modelo Wi-Fi + 3G
•UMTS/HSDPA (850, 1900, 2100 MHz).
•GSM/EDGE (850, 900,1800, 1900 MHz).
•Sólo datos.
•Wi-Fi (802.11 a/b/g/n).
•Tecnología Bluetooth 2.1 + EDR 

Localización
Wi-Fi.
Brújula digital.
GPS asistido (modelo Wi-Fi + 3G).
Celular (modelo Wi-Fi + 3G).

Reproducción de audio
Frecuencia de respuesta: 20 Hz a 20,000 Hz.
Formatos de audio compatibles: AAC (16 a 320 Kbps), AAC protegida (desde iTunes Store), MP3 (16 a 320 Kbps), MP3 VBR, Audible (formatos 2, 3 y 4), Apple Lossless, AIFF y WAV.
Límite de volumen máximo configurable por el usuario.

TV y Video
Soporte para 1024 x 768 con Conector Dock a adaptador VGA; 576p y 480p con Cable A/V compuesto de Apple, 576i y 480i con Cable A/V compuesto de Apple.
Video H.264 de hasta 720p, 30 cuadros por segundo, Main Profile nivel 3.1 con audio AAC-LC de hasta 160 Kbps, 48 kHz, audio estéreo en formatos de archivo .m4v, .mp4 y .mov; video MPEG-4, hasta 2.5 Mbps, 640 x 480 píxeles, 30 cuadros por segundo, Simple Profile con audio AAC-LC de hasta 160 Kbps, 48 kHz, audio estéreo en formatos de archivo .m4v, .mp4 y .mov.

Soporte de archivos adjuntos
Tipos de documentos visibles: .jpg, .tiff, .gif (imágenes); .doc y .docx (Microsoft Word); .htm y .html (páginas web); .key (Keynote); .numbers (Numbers); .pages (Pages); .pdf (Preview y Adobe Acrobat); .ppt y .pptx (Microsoft PowerPoint); .txt (texto); .rtf (formato de texto enriquecido): .vcf (información de contacto); .xls y .xlsx (Microsoft Excel).

Aquí describiré un ejemplo de lo que las redes sociales pueden hacer hoy en día  y es que se pueden convertir en auténticos “lobbys”.  Todo empieza cuando la organización Greenpeace intenta mirar por los bosques de Indonesia, en los que vive una especie de orangutanes en peligro de extención y su devastación, podía provocar efectos letales en estos animales. De estos bosques se extrae el aceite de palma para elaborar el famoso chocolate Kit Kat. Greenpeace como buena organización ecologista comunicó a Nestle la necesidad de cambiar de proveedores para sus famosas barritas, Nestle peco de prepotencia e ignoro estas peticiones, y entonces pasaron cosas como estas (ojo con el video puede herir sensibilidades):

Los Community Manager de Greenpeace se pusieron a trabajar (muy bien por cierto) y empezó una oleada de defensa de estos animales en la web 2.0: grupos en facebook en defensa de los orangutanes, protestas en las sedes de Nestle, quejas en twitter, blogs, 300 mil emails de rechazo, más de un millón y medio de visualizaciones del video (250 mil en castellano) y creación de logotipos ofensivos contra el producto.

El resultado de todo esto como no podía ser de otra manera fue el cambio de proveedor que suministraba el aceite para este producto, eso si, con la imagen compañía bastante dañada, yo después de ver el video me da no se que cosa comerme un Kit Kat y ¡eso que están muy ricos! En estos tiempos, no se deben obviar a los consumidores y menos, con temas tan sensibles como estos.

Foursquare es una red social de localización a través de móviles de última generación (iPhone, Android y BlacBerry). Esta aplicación está disponible vía web para descargarla gratuitamente y una vez bajada ya se puede empezar a utilizar. Estos dispositivos móviles cuentan con un sistema de geolocalización por satélite que nos permite hacer check-in en cualquier lugar dónde nos encontramos y foursquare registrará esa ubicación.

Foursquare como juego
Indica a tus “seguidores o amigos” dónde te encuentras cada vez que “chequeas” tu ubicación, tiene la opción de registrar conexión directa con twitter y facebook, por lo que tus seguidores en estas dos redes, sabrán dónde te encuentras en el caso que se lo indiques.

Tiene un gancho para estimular a los usuarios su utilización ya que es como un juego dónde se van sumando puntos cada vez que chequeamos algún lugar y vas consiguiendo una especie de medallas denominadas Badges (credenciales) a medida que avanzas con foursquare.

Utilidad empresarial
La utilidad a nivel de empresa de foursquare es muy potente, al saber en que localización te encuentras, te pueden “saltar” a tu teléfono móvil alertas sobre sitios cercanos de interés, con promociones, descuentos, etc. En Estados Unidos ya lo están utilizando marcas como Pepsi, Starbucks, etc… aquí en España como siempre vamos algo más retrasados y esperemos que pronto al hacer check-in en algún lugar recibamos pronto este tipo de información. De momento se ha realizado una experiencia bastante mala por parte del Corte Inglés y otra positiva según los comentarios que he visto de Danone llamada Gananones

Utilidad para los usuarios
Por el momento lo que si podemos ir mirando en nuestro país en Foursquare son los comentarios de los usuarios sobre los diferentes lugares, por ejemplo, indican cual es la mejor comida de tal restaurante, hotel, museo, si es caro, económico, etc…lo que es ideal cuando estás en algún lugar que no conoces, chequeas foursquare y te indica los lugares cercanos con sus respectivos comentarios.

Hoy voy a poner unos gráficos muy interesantes de Twitter. Recogiendo varios gráficos de diversas webs, hay que indicar que a fecha de febrero de 2010, ya son más de 75 millones de usuarios los que tienen una cuenta de twitter, aunque solo una parte de ellos son usarios “activos”, también podemos ver los días y horas en los que los tweets inundan la red, martes y miércoles a las horas del mediodía son las horas de más actividad, lo vemos en este gráfico.

A fecha de enero de este año, ya son casi 50  millones de tweets y del total de usuarios decir que la mitad de ellos están ubicados en Estados Unidos, aunque sorprende ver a países como Brasil en segunda posición y también a España en las primeras posiciones.

Ya por último pego el supergráfico que elabora la buena gente de www.website-monitoring.com/blog/ sobre twitter, sin duda un resumen de lo que ha sido y es, la red social de los 140 caracteres.

Hoy contaré la historia de este chico de 8 años de Colorado (USA). Harry es amante de los aviones y siempre que puede su padre John que es ejecutivo de una agencia de publicidad, se lo lleva de viaje por Europa y África. Ni corto ni perezoso, el pequeño Harry hizo este diseño que veis a continuación y lo envió directamente a Boeing, según Harry, para que lo fabricaran:

Esta curiosa iniciativa tuvo una respuesta seria y decepcionante por parte de la compañía aeronáutica: “Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros y no puede haber consecuencias no intencionadas de la simple aceptación de estas ideas. El tiempo, costos y riesgos involucrados en el procesamiento de ellas, no justifican los beneficios obtenidos”
Tras esta respuesta el padre de Harry, John, a través de su cuenta personal de Twitter @jtwinsor, que cuenta con unos cuantos miles de seguidores, y de su blog personal, difundió esta experiencia y las reacciones de muchos usuarios sobre la falta de sensibilidad de esta compañía no se hicieron esperar. Aquí apareció el community manager de Boeing, Todd Blecher, que pudo rectificar a tiempo a esa fría respuesta con este tweet:

En el que dicen que son expertos en fabricar aviones, pero novatos en “social media”.
Para terminar con un final feliz, Blecher contactó con Harry Winsor y su padre, y le enviaron una carta de respuesta adecuada para niños y le comentaron que considerarían su iniciativa…lo que llevo al padre a afirmar: “es bueno ver como una empresa se vuelve humana”.

En estos tiempos donde las redes sociales llegan a cualquier sitio, que una persona con influencia “social” como por ejemplo el padre de Harry, haga rectificar a una gran compañía como Boeing, es para reflexionar y hacer pensar sobre el papel y el valor que tienen los consumidores, y que ningún comentario, observación o sugerencia de éstos, debe ser obviado o ignorado.

Hoy le toca el turno a Youtube y os voy a poner unos cuantos gráficos que os hará comprender la importancia de esta red o “plataforma”.
YouTube fue fundada en Febrero de 2005 por 3 ex-empleados de PayPal: (Chad Hurley, Steve Chen y Jaweb Karim), la compañía de pagos online perteneciente al grupo eBay. Inmediatamente, la joven compañía atraía el interés de inversores como la firma de capital-riesgo Sequoira.
Todo empezó con una fiesta. La de Chad Hurley y Steve Chen en febrero de 2005. Su vídeo de la fiesta era demasiado largo para enviarlo por correo electrónico a sus amigos.
De su fustración surgió la idea: un sitio muy grande donde cualquiera pudiera enviar y ver cualquier vídeo. Eso era en 2005; hoy se cuelgan miles vídeos nuevos al día.
Os pongo este super gráfico dónde podréis ver bastantes datos de la red del “video”. Hay que agradecer el trabajo realizado a los chicos de http://www.website-monitoring.com/blog/

Si os habéis cansado con esto preparaos, porque ahora de la mano de la gente de http://socialmediagraphics.posterous.com y de www.sysomos.com vienen unos cuantos gráficos más. Están en inglés pero son fáciles y podéis ver el funcionamiento y los contenidos que se suben a una de nuestras redes favoritas, quién no la haya usado alguna vez, que tire la primera piedra.

Hoy hablaré un poco de twitter, llevo usando esta red social desde hace unos meses y entre los múltiples usos que he podido comprobar es la de estar actualizado en todo momento sobre la noticia que te interese.

Para los que no sabéis el uso de esta red social os pongo un divertido video de como comenzar a usarlo y sus usos:

Hasta ahora había utilizado twitter con grupos de marketing online y offline donde podía comprobar lo que van diciendo auténticos expertos en la materia, pero le he encontrado otros usos. Por ejemplo tengo una lista que es de fórmula 1, twitter.com/#/list/_josegalan/formula1 en el que cada carrera me conecto a esta lista ya que se enteran mejor que Lobato (ya sabéis el comentarista de la Sexta que retransmite la fórmula 1) y con las actualizaciones de twitter me permiten saber en todo momento lo que ocurre en la carrera cuando están en los anuncios en la tv o cuando se despita Lobato.

Esto que yo aplico a este deporte se puede aplicar a cualquier ámbito, esta red recoge los tweets de varios usuarios lo que hace que aparte de tener una visión más amplia de la noticia, evento, etc… lo tengas lo más actualizado posible. El pasado domingo por ejemplo iba al Circuito de Montmelo a ver en directo el GP de España de Fórmula 1 y había problemas con los aviones por la nube de ceniza. Gracias al usuario @wicho que creo un grupo llamado cenizas, twitter.com/wicho/cenizas pude tener información real de varias compañías aéreas y diversos medios que estaban más actualizadas que las informaciones que se daban en la web de Aena y en otros medios de comunicación. También es curioso como en países dictatoriales o pseudodemocracias, twitter se convierte en el medio favorito para organizar concentraciones como la del año pasado en Irán.

El profesional encargado de esta comunicación a nivel empresarial se denomina ‘community manager’ el martes voy a un curso precisamente de community manager de FECEMD, espero que esté interesante. En esta presentación de slideshare resume varias aplicaciones interesantes a nivel empresarial.

Por último os aconsejo que os abráis una cuenta de twitter y que empecéis a seguir a famosos, deportistas, medios de comunicación, interesese, etc, estaréis mucho más actualizados por este medio.